中银保险秦皇岛中心支公司

　　中银保险秦皇岛中心支公司始终坚持以“为客户提供最优风险解决方案，让生活更美好”的公司使命，努力维护保险消费者的合法权益。积极培养全员的客户服务意识，提高客户服务质量，不断推出各项增值服务，如为客户上门取资料，送保单，为客户代办检车、拖车、免费送油等服务，通过这些服务，我公司不仅为客户解决了困难，而且也增强了与客户间的沟通，取得了公司与客户双赢的效果。

　　自2012年以来我公司更加完善了理赔流程，简化了理赔手续，并将理赔时限作为一项重要考核内容，推出7天24小时无障碍理赔服务，查勘员接到报案后2分钟内与客户沟通并及时到达查勘现场，告知客户理赔处理流程，对不涉及人伤3000元以下的小额案件，我公司确保在24小时内赔付，保证客户的经济利益，从根本上解决了理赔难的问题。在营业大厅明显位置悬挂了承保、理赔及投诉处理流程，以便客户及时了解各项服务流程。

　　2013年我公司进一步加强了对企业的服务，为企业提出保险服务方案的同时，定期到企业交流，排查安全隐患，传导风险防范意识，得到了企业的高度认可。今年7月份，我们对秦皇岛石油管道局员工进行了车险和车辆安全方面的培训，得到了很好的反响，被誉为“我的风险管家”。2013年成功承保了河北远洋、耀荣船务有限公司、凯昌船舶燃料有限公司、五兴船务等公司的船舶险；承保了首钢板材、兆宇物资、五兴能源集团等多家大中型企业信用保证险等，截止到10月末，共实现保费收入900万元，承保保额约30亿元人民币。为维护社会稳定，服务社会经济发展做出了积极的贡献。

关键词：秦皇岛|保险|双星评选