海港区工商局积极调解 维护市民消费权益

　　长城网秦皇岛4月15日电(祖迪 记者 李兴双 通讯员 靳晓峰)今日记者从秦皇岛市海港区工商局获悉，近日，该分局帮助市民解决权益纠纷，维护了市民消费权益。

　　据了解，去年12月，市民赵先生于秦皇岛某购物广场六福珠宝店购买了一条黄金手链，佩戴不到一个月之后竟然发生了断裂，送保返修后不到一个月再次发生了断裂情况。愤怒之下，赵先生只能又将手链送去维修，却被六福珠宝店经营者告知再次维修之后还可能出现断裂现象，建议赵先生以旧换新。赵先生则认为自己的手链购买时间较短，以旧换新太不划算，希望能够以新换新，但珠宝店经营者表示并无此先例，双方意见无法达成一致。为此，2015年4月9日赵先生来到海港区工商局港城工商分局投诉，分局接到投诉后第一时间向当事双方了解事情经过并进行了调解。最终双方达成一致协议，六福珠宝店对赵先生所购手链实行以新换新，赵先生对处理结果表示非常满意，感谢港城工商分局为维护自己权益所做的努力。

　　去年12月9号，王先生在一家具城雅庭罗兰店购买了全部价款为14800元的家具。孰料收货的第二天就发现其中的沙发腿部和扶手部分均有开裂现象，遂联系店家要求维修。店家口头答应处理但迟迟没有回音，一直拖到2015年3月仍未处理，该行为引起王先生的强烈不满。2015年4月3号，王先生到海港区工商局港城工商分局投诉雅庭罗兰店，要求对其于店内购买的全部家具进行退款。为了最大限度保护消费者的合法权益，港城工商分局的工作人员多次对此事进行调解，耐心细致地做好双方工作，最终双方达成协议，雅庭罗兰店对出现问题的沙发进行全额退款共计6700元，其它家具王先生留用。对此处理结果投诉双方均表示满意。

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