秦皇岛国税积极探索指尖微服务

　　秦皇岛市国税局积极运用“互联网+”思维模式，借助手机微信移动客户端，推出“秦皇岛国税”微信公众平台，功能包括3大类16小类，其中办税预约、纳税人学堂微课程、监督举报等7项功能在全省属首创，纳服规范查询、信用结果评价查询、政策检索等6项功能在全省处于领先水平，为纳税人提供全方位的掌上涉税服务，打造“指尖上的国税局”，实现了“互联网+”模式在纳税服务领域的有效应用。目前，关注人数已有4万余人，推送图文消息1000余条，日均回复信息近百条，成为在秦皇岛地区具有重要影响力和广泛知名度的政务服务品牌。

　　打通数据壁垒，实现实时连接，在全省率先实现微信预约办税。“办税预约”功能的研发，实现了“秦皇岛国税”官方微信与办税服务厅排队叫号系统实时连接，便于纳税人随时掌握办税服务厅人流量信息，合理安排办税时间，错峰办理涉税业务。同时，该功能实现了预约办税，叫号系统会在预约时间段内优先安排办理业务，有效减少了纳税人等待时间。

　　创新监督模式，拓宽举报渠道，在全省率先实现微信实时监督。“微监督”模块实现了在监督模式、举报渠道上的大胆尝试，举报人可以随时随地用手机将身边不法商贩拒开发票、税务干部服务态度不好、吃拿卡要等违法违纪行为上传至秦皇岛国税微信公众平台，税务机关将会在第一时间对举报情况进行调查处理，并将处理结果通过微信平台向举报人反馈。有效解决了传统监督模式暗访器材缺、举报渠道少等问题，同时，税务机关将会严格保守举报人的信息，举报人也可通过匿名举报的形式进行监督举报，真正让不正之风无处遁形。

　　整合培训资源，拓展培训方式，在全省率先实现网上学堂“微课程”学习模式。在“微交流”模块下，不仅设置了涉税问答、意见建议、还设置了最受纳税人欢迎的“纳税人学堂”，在广泛征求纳税人培训需求的情况下，合理安排培训计划，纳税人根据自身的需求进行预约报名，纳税人学堂根据纳税人的报名情况安排时间、地点，通知纳税人参加现场培训，使纳税人不用再担心错过任何一次学习机会。此外，在纳税人学堂中精心设计“微课程”学习模式，以短小精悍的在线视频或动漫为主要呈现形式，围绕某项税收政策或办理流程进行知识讲解、问题解答、模拟办税等，既方便纳税人随时随地用手机观看，又能在短时间内有针对性地为纳税人答疑解惑。目前，各类微课程累计点击量已经超过3000次。

　　丰富查询方式，海量资源下载，多项实用功能处于全省领先水平。设置“微查询”模块，各级税收政策法规、全省发票真伪流向、涉税文书流转情况、办税服务厅地址电话、涉税软件公司业务范围、税务师事务所详细情况、纳税人信用评价结果、一般纳税人资格等事项均可实现微信平台在线查询。在“微办税”中设置“办税指南”模块，将《纳税服务规范》9类76项236个服务事项1372个服务规范全部上传至该模块，并设置了简单易查的九宫格试目录索引，使纳税人可以方便快捷地查看各个具体业务的办理资料、流程、时限、基本要求及升级要求。此外，还为纳税人提供各类表证单书下载，只要输入电子邮箱账号，就可以将所需表单直接下载至邮箱，极大方便了纳税人。(祖迪 通讯员 索健 王琪)

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