【最美快递员】张志忠

　　2000年6月,张志忠入局当上了一名投递员。从入局的那一天起，张志忠就时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，把满腔热情和全部精力倾注到投递工作上，无论风里雨里，雪天雾天，张志忠出勤最满，工作最认真，用爱心和真诚的服务赢得了众多客户的信任和赞扬。张志忠先后为4万多名市民提供过邮政服务，投递报纸信件无一差错，无一投诉。17年间无论从事邮件投递工作还是替班员工作，多次得到用户的表扬，收到用户锦旗3面，表扬信20多封，多次获得市邮政公司“先进工作者”、“工会积极分子”等荣誉称号，连续多年被火车站投递站确定为“火车站投递骨干”人员。

　　既然选择了前方，便只顾风雨兼程

　　要想干出一番成绩，总要付出过人的心血和汗水。张志忠凭着对事业的执着追求和敬业精神，以他的实际行动在平凡的工作中创造了不平凡的业绩，实现了自己的人生价值，展示了崭新的风貌，无怨无悔地把自己的青春、智慧和力量献给了邮政事业的发展。他用行动诠释出了人民邮政为人民的行业宗旨，他用真情传递着快乐与和谐。

　　上班第一天他就承诺过，“要踏踏实实做人、认认真真工作、一心一意为用户。”每当受到表扬，提起他的成绩来，他都这样一笑而过，“作为一名普通的邮递员，她有什么呢？一套绿色工作服，一辆电动车，一只布口袋就这些，可是她觉得她的口袋里装的不仅仅是信件，也是父母的惦念，子女的责任、朋友的深情，她必须把他们传递出去，因为她是发自内心的热爱这份工作，所以每天她过的都很充实！她没啥轰轰烈烈的大事，就是把她能干的干好、该干的干好！”

　　多年来，张志忠把满足城市用户多层次、高标准需求作为服务准绳，始终坚持“人民邮政为人民”的服务理念，尽其所能地为用户办实事、解难事、献爱心。张志忠每天接待用户来访、处理疑难杂件都有10余件，这样一干就是13年。被用户不理解、误解的事情那就是家常便饭。为了保证不让用户们失望，保证用户满意，他甚至有时处理查询上下环节要找到4个部门，直到用户满意为止，他才放心。

　　邮路有多长，真情就有多长

　　2000年1月张志忠接手25段，涉及康乐里、老干部局及人民医院几个小区的投递工作，该地区面积大，人员多而且街道密集，菜市场林立，穿行于大街小巷很不便于自行车行走，更不用说载着重重的邮件了。由于投送报刊不及时、不准确，该地区用户很不满意邮政投递的服务，经常有投诉电话，因而，没有一个投递员愿意接手这段儿。张志忠义无反顾地接手了该地区的投递工作，并且暗暗下决心，一定要改善投递质量，一定要重新在用户心中树立邮政良好的服务形象。于是他一边投递一边了解用户的心里，并提出来“用真情换真心”的服务口号。

　　用户用邮不便、有忧有难怎么办？张志忠将印好的个人名片发给道段上的每一位用户，名片上印着“有困难，要帮忙，请找她，拨打手机……”上面不仅有单位的联系电话，连家里的电话号码也毫无保留地印上了。小小一张名片，为用户带来了实实在在的方便，开通以来，被百姓亲切地誉为“贴心线”。

　　投递是邮政服务网的最后一个环节，小小一封信，不过二三十克重，但在家人眼里却重似“千金”。为此，张志忠从来不敢轻视每一封普通信件，就算多走“冤枉”路，多跑“冤枉”腿，只要把信妥投出去，他也觉得值。“用户是咱投递员的亲人，咱要掏心窝子为亲人分忧代劳，让他们在服务中，感到方便，感受温馨。”张志忠正是认准了要“帮用户解决困难，给用户一份真诚”这份理儿。最近，张志忠为了方便上班族和年轻用户的需要，还将自己的电子信箱号印在名片上，使用户了解邮政业务、反映需求又多了个新窗口。

　　手里有个本，用户心中有杆秤

　　火车站投递的道段，面积大，投递范围广，既有党政机关、企事业单位，又有饭店、酒楼；既有教授、学者，又有寻常百姓、打工族，为尽快适应替班员的工作，，每天利用下班的时间走街串户，熟悉情况，仅用了半年的时间，就全部熟悉了全站22道段的投递情况，提起本站道段上的用户，张志忠如数家珍：酒店的老板姓甚名谁，是哪儿的人……他都了如指掌。只要为用户服务一次，那么张志忠就会同他交上朋友，打开他的手机，几乎全是用户的电话号码。只要替段出班，他骑着车驮着几十公斤重的邮件就像走亲戚，周到体贴的亲情服务成为营造和谐社区的一道亮丽风景线。

　　用户订报、买杂志、寄挂号信、办邮政业务，只要写个纸条放进信箱，或者发条短信，张志忠马上提供上门服务。为了省去用户的往来奔波。有时回家刚端起饭碗，手机响了，用户找他有急事，他筷子一撂拔腿就走。

　　在这个岗位上，张志忠已不仅仅是一名投递员，而更是一所流动的“邮局”。他把邮局“带”在身上，人走到哪儿，业务就办到哪儿。不管什么事，只要交给他，就什么都不用再管了。用户们真诚与信任，更加坚定了他为用户服务的信心和决心。而正是这种信心和决心，使得他在平凡的岗位上，一步一个脚印的前进。

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