【最美快递员】王文利

　　百世快递快递员王文利，中共党员，被同事们戏称为“牛哥”，这不仅是因为他工作踏实，勤勤恳恳，还因为他有着像牛一样憨厚朴实的性格，从不计较个人得失。

　　王文利从事快递行业已有5个年头了，见证了快递行业的蓬勃发展，也深深体会到了作为一名快递员的酸甜苦辣。用他的话来说，就是“这是他的工作，很普通，但也很充实”。他说，要做好快递工作一定要能吃苦、勤快，而且心态要好。

　　工作中快递员被顾客埋怨两声这是常有的事情。有的客户不能在正常投递时间接收快递，遇到这些事情龚建忠从不辩解，从不抱怨，而是拿出笔记本记录下这些客户的特性，下次再给他们送快件，他要么提前打电话与客户约好收件时间，要么选择在客户方便时送件。正是有了这样一份细致，一些在同事眼中的难缠户到了王文利的手中都全部化解。客户们满面笑容地一声感谢总能让王文利心里暖暖的，他总说，虽然每天工作下来，身体疲累，但内心是愉悦的。

　　快递这个行业很特殊，不能挑选天气，不能挑选环境，365天都要为客户服务，尤其当刮风下雨的时候，快件很容易被雨水淋湿，王文利总是用自己的身体遮挡雨水，尽量不让客户的快件淋湿，即使这样会让他全身湿透。夏天，热浪袭人、酷暑难耐，他也必须和同事们在外奔波为客户取件，有时热得发晕，但想到客户一直在等待时又咬着牙坚持下来。王文利认为，虽然辛苦，只要付出能得到大家的认可，就会觉得这样的辛苦是值得的。他说：“他很热爱这份工作，还要继续在这个岗位上为客户服务。”

　　去年夏天以来北方频频遭遇大范围高温天气袭击秦皇岛也不例外。车内是阵阵闷热车外是烈日炎炎但并没有阻止王文利开着他那辆装满了代收货款邮件的投递车挨家挨户逐个投递。上午10点多他来到东华里某客户处送豆浆机。按照惯例这种货物通电试机即可交付邮件但客户对电视购物疑虑重重要求王文利试打一杯豆浆。王文利二话没说就按照说明书仔细为客户调试起来。4个小时过去了看着热腾腾的豆浆客户终于露出了满意的笑容而挥汗如雨的王文利连午饭都没来得及吃。

　　在王文利看来唯有用多一份的责任与全心细致的服务才能换来客户最衷心的认可。谈起两年来的代收货款邮件投递工作，王文利感慨道，代收货款邮件投递难，但是为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁，让客户感受到自己的诚意。从为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇，到告知客户如何使用手提电脑，从载着客户去取钱，到耐心解答客户各种疑问，王文利笑言如今的他已学会了大部分家电的组装使用。王文利用实际行动践行了思于客户之先、多为客户服务一步的理念。

关键词：最美快递员