长城网秦皇岛讯(记者 武佩剑 祖迪)汪自强，男，1962年11月出生，中共党员，河北省秦皇岛市交通运输局驻市行政审批局主任科员，荣获第九届全国“人民满意的公务员”。
7月5日下午4点多，喧闹了一整天的市政务服务中心渐渐安静下来。汪自强却像往常一样，还在紧锣密鼓地工作——
巡查岗位，跟办事人员了解给群众业务办理过程中遇到的问题；回到办公室，把一天的情况仔细地记录下来……
作为这个连续15年“红旗窗口”的“掌门人”，57岁的汪自强习惯于把每日的工作进行梳理、思考、总结。他说：“不少提高服务效能的好方法、简化流程的好点子就是这么琢磨出来的。”
汪自强的工作笔记。武佩剑摄
开创简化服务模式，成为全省推广典型
汪自强所在秦皇岛市政务服务中心交通窗口，是代表市交通运输局行使交通行政许可权的工作部门，每年办理许可事项和即办事项2万余件，真可谓是小窗口、大服务，用他的话说，“咱这个窗口的办事效率，有时候就直接跟群众的生计相关。”
比如办理大件运输通行证，曾经需要15个工作日，对于办事群众来说，不仅耽误时间，还会产生经济损失。
后来，经过窗口的普遍提质提速，办理时间压缩到3个工作日，但程序依然烦琐。看着办事群众一趟趟来回折腾，汪自强坐不住了，“大车司机靠拉活吃饭，多花费时间，就是耽误他们生计啊。”
他与同事一遍一遍梳理流程，反复推敲，发现“折腾”群众的问题关键，是“提供材料原件和现场勘查”两项要求，再进一步分析流程的后半段，他发现这两项要求中第一个可以变通，第二个可以省去。
“可不可以允许车主提前传真材料复印件，委托代理人办理，当车辆进入秦皇岛地界时，代办人将通行证送到车前，车主拿着通行证直接通行，到达治超检查站时，再由执法人员核对原件与传真件是否一致？”
这项“提前办，抵达取”的建议一经提出立即得到了市交通运输局领导的支持和采纳，成为全省行政执法原则性与灵活性有机结合的典范。
2017年，汪自强又带领团队开始了网上审批的工作方式，工作人员用手机绑定审批系统后可以实时关注。在他的带动下，工作人员即使是中午吃饭、下班回家，都时不时关注着网上的申请事项，努力做到第一时间审批。
汪自强接受记者采访。武佩剑摄
小窗口的“八大发明” ，把便民做到极致
在交通窗口，工作人员都熟悉汪自强常嘱咐他们一句话——“服务群众，要把好事做实，把实事做细。”而15年来，他也带领团队，将“口头禅”做成了一个个便民利企的举措。
为了方便群众，汪自强带领窗口同事研究出了多个简化办事流程的工作方法，其中八项都开创了全国交通系统业务窗口的先河，被办事群众誉为“八大发明”——
办理补证的群众留下登报挂失的票据就可以先给补证，第二天由工作人员找到报纸，将声明剪下来贴在审批表上存档，实现了“群众只需来一次”；车辆营运证到期换证，如果旧证上的照片可以继续使用，不再要求群众提供新照片，由工作人员裁剪下来，粘贴到新证上；
从业资格证年检时，诚信考核专用章和继续教育专用章两个章可以一起在窗口加盖，群众不用再跑运管处，做到了“让群众最多跑一次”；为提醒群众，防止证件超期，窗口申请专门刻了一枚加盖在封二上的有效期印章……
“实际上，每推出一项便民举措，我们自己的工作量就增加一些，可能有人不理解，说‘也没人要求你，干啥给自己找麻烦’，但换个角度看，我们通过自己的努力给群众省了事，省了钱，省了心，群众很高兴，很满意，这不正是我们身为国家公务员个人价值的体现吗？窗口服务，没有什么丰功伟绩，但群众的肯定，就是我们的成就。”汪自强说。
据统计，汪自强所负责的窗口每年办理业务5万余件，群众满意率达100%，不仅连续15年被市政府评为“十大红旗窗口”，还成为“河北省先进集体”和“河北省交通系统规范服务示范窗口”。
秦皇岛市政务服务中心交通窗口。武佩剑摄
只有心里装着群众，才能想出便民办法
窗口上放着工作人员自掏腰包准备的老花镜；群众需拷贝照片时，窗口提供免费使用的U盘；有了空闲，工作人员自发把证件盖好章、弄平整，这样在群众办证时，又可以节省一点时间……在交通窗口，随处可以见到这样为群众着想的细节。
“只有心里装着群众，才会想出便民的办法。”这是老汪从部队转业后来到审批窗口，就放在心里的一句话。如今，他和同事们把这句话落到了实处，凡事换位思考，替办事群众去着想，也正因如此，才有了一个个创新的工作方法和便民措施。 一起工作过多年的同事王进，还记得这样一件事。一个下午，已快到下班时间，一位办事群众急匆匆地走了进来，要补办道路运输从业资格证。
按程序，他要先到报社窗口办登报挂失，再拿着挂失的票据到交通窗口来补证，可其他窗口都结束办公了，他只能明天再来。但细心的汪自强根据这名群众穿着和口音判断，他应该不是市区居民。一了解，他是从青龙满族自治县赶来的，如果当天办不了，就得在市里住一宿或者第二天再赶过来。
“你要信得过我们，就按我说的办，要不耽误两天时间不算，来回的路费也要不少钱。午饭在家凑合一顿要不了几个钱，到市里盒饭最少也得十来元，还吃不饱。”汪自强对这位群众说，随后，让他留下了办理登报挂失和补证的手续，回了家。第二天，再为他进行了登报、补证，一项项办好，又把证件和相关手续邮寄给了他。
“我至今记得，这位办事群众是眼含热泪走出大厅的。”王进说，“他总告诉我们，要把群众当自己亲人一样，才能为他们服好务，他首先是这样要求自己的，我们也信服他，跟着他一起这样去做。”
在汪自强办公室的铁皮柜里，两摞大红的荣誉证书从底部码到了顶，柜子顶上还有一大箱子窗口获得的各种奖牌：先后10次被评为“优秀公务员”，5次荣立三等功，被交通部授予“全国交通运输行业文明职工标兵”称号，荣膺“河北省优秀共产党员”“秦皇岛市最美共产党员”“秦皇岛市最美交通人”“秦皇岛市优秀军转干部标兵”“秦皇岛2017年网红人物之爱岗敬业模范”等称号，最近，他又被评为第九届全国“人民满意的公务员”。
“宁肯自己多辛苦，也要让群众少跑腿。”15年来，对待工作的热爱，对待群众的真诚，让一个平凡的基层公务员赢得了群众、同事和领导的由衷褒奖：在这个小小的窗口，他就是一面不会褪色的红旗。
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