河北圣源祥保险代理有限公司秦皇岛分公司

　　服务社会发展践行行业使命

　　拓宽服务领域提升服务价值

　　保险业作为现代金融服务业，与人民生产生活息息相关,是经济和社会的“稳定器”，有能力也有责任在服务民生方面发挥更大作用。保监会前主席吴定富曾指出：保险业应在关注民生、注重民生、保障民生和改善民生，促进解决好教育、医疗、就业、收入分配与社会保障等群众最关心、最直接、最现实的利益问题方面发挥更大作用。中国保监会主席项俊波提出“让保险惠及广大人民群众”。宏观政策对民生的空前关注，给保险业服务民生创造良好的环境和氛围，保险业在服务民生方面将大有作为。同时，“保险让生活更美好”引起全社会的广泛关注，也为保险业服务民生提出了更高的要求。

　　一、转变观念，实现发展与服务民生的和谐统一

　　作为提供社会风险保障的关键行业，保险业与保障和服务民生具有天然的联系。保险行业是在帮助稳定人们生产生活的过程中不断发展壮大的。无论火灾险的出现、寿险的发展，还是保险行业的一系列发展进步，都是伴随着保障人类生产生活、增进社会福利而进行的。与此同时我国保险发展的进程也是保险业保障和服务民生、稳定人民生活的过程。因此，保险的角色不再是一种简单的金融产品，更是服务民生的一大手段。

　　二、拓宽服务领域，扩大保险保障的服务范围

　　扩大保险覆盖面，更好地服务民生与和谐社会建设。一是在一些偏远地区或者经济欠发达地区开设分支机构扩大服务网络普及保险知识,推动保险业务。二是关注“三农”，健全适应“三农”特点的多层次、广覆盖的农村保险体系。三是服务低收入群体，探索主要针对低收入人群的小额保险。四是大力发展责任保险。

　　三、提升服务能力和服务品质

　　(一)培育行业服务文化，提升服务品质；

　　(二)完善标准化服务管理体系建设，提升服务管理品质；

　　(三)建立服务品质控制体系；

　　(四)优化信息服务平台建设，提升服务品质；

　　(五)建立客户资源应用机制，创造服务价值；

　　(六)大力宣导服务承诺，改善行业形象；

　　(七)建立社会监督评价体系；

　　(八)定期实施社会保险行业满意度调查，逐步提升健全服

关键词：秦皇岛|保险|双星评选