【最美快递员】李艳雪

　　微笑的服务

　　每天，她都用真诚的微笑，一次次的向客户微笑问好，一次次的向客户耐心解释……这样重复而单调工作，但她并没有因工作的重复单调，甚至委屈而敷衍，而是用她惯有的执着、用心，在每一天服务好每一个客户，平凡而用心就是她的闪光点！李艳雪一步一个脚印，从见习客服员至今，李艳雪总是设身处地的为客户着想，时刻关注客户的心情和需求,时刻提供“微笑服务”

　　工作中的有心及用心：秦皇岛圆通分公司是秦市级总部，业务量大，每日接待人数多，客户提出的要求和意见的时候也很多，但李艳雪总能从容应对，为客户提供优质的服务。这是她多年来，在工作中做一个“有心人”、“用心人”的结果。她明白要为客户提供优质的服务，不是仅凭耐心和微笑就能做到的，还需要更多的业务知识，怎么才能从“零”变“专”呢？于是，她就利用一切机会在工作中边干边学，向同行的业务骨干进行请教，利用休息时间对自己充电，成了她学习的主要手段，她成为了一个工作中的有心人，不断请教、整理、总结，正所谓“功夫不负有心人”，她总能化解客户的怨气，让客户满意而归！

　　感动客户，服务用心：客服的工作是平淡的，更是枯燥的，有的只是每天无数次对客户的真诚服务。一天，北戴河一位李先生因不清楚它所寄出的区域网点，经常收不到电话通知、自己也搞不清楚，跑了几次。李艳雪接待了客户，到底是什么原因，她一时无法查清。于是，她就建议客户先回去，待她查清后将结果通知用电客户，留下相关的联系方式就安慰客户先回家等结果。她联系该区域负责人，下班后的李艳雪翻查资料，直到晚上8点多在才核明大概情况，发出信息给该区域网点负责人核对后才回家。这位欧阳先生发愁的脸上终于露出了笑容说：“还是你们的服务态度好，现在我们都能清楚地自己发件收件了，谢谢！”现在偶尔这位李先生还会找李艳雪咨询业务，赢得客户如此信赖，李艳雪感到从未有过的充实感，客户的满意是对自己工作最大的回报。她总认为客户能找到你，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题，用感恩的心去感动客户。

　　宽容的心，换位思考：曾有一位只告知身份证号，就要求查运单信息的客户！李艳雪解释给客户，该客户不仅不听还辱骂她，旁边的同事见这场面都有些畏惧，但她依然十分镇定，仍然耐心的给这位客户一番苦口婆心的解释，并提议这个客户先留下资料，当客户终于认识到自己的行为不对，最终同意李艳雪的建议。这件事情虽小，却表现了一个客服员工应具备的坚持原则，执行规定，骂不还口，以企业形象为重的良好素质和修养。

　　类似的事例在她的工作中可谓数不胜数，李艳雪却说，作为一名客服人员，服务好每一位客户是她的本职工作。尽管工作也会受到客户的误解及委屈，但她是一个生性乐观开朗的人，再用“换位法”站在客户的角度和立场上一想，也就能理解客户的过激情绪了。她要做的，就是用真诚与微笑服务每一位客户，用快乐的心态来面对自己的工作！

　　对人来说，做一次优质服务或一天的优质服务很容易，难的是做一辈子的的优质服务。对企业来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。在她身上，我们看到——当我们提供优质服务时，其实收获最大的还是我们自己。从今天早晨开始，用心地去做每件事，虽然只是一小步，但它也许正是向着优质服务迈出的一大步。

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