王小燕

　——车购税征收管理分局 王小燕

　　“行为合法、办事公正、热情服务”是王小燕同志的行为准则，她以坚定的政治信念、朴实的人生追求和踏实的工作作风，践行了一个共产党员的庄严承诺，履行了一个税收征管员的神圣职责。

　　爱岗敬业，出色完成本职工作

　　王小燕同志主要从事车购税征收复核开票、退税和自助办税终端的管理。工作繁琐、业务量大，她每天早上总是提前十多分钟就到岗并做好工作前的准备，每天下班总是最后一个离开工作岗位。近几年，秦皇岛的经济飞速发展，人民生活水平日益提高，新车购买力、旧车更新量都大幅度提高，车购税分局的征收任务非常繁重，工作日每天办理一百多台新车征税业务，最多一天办理近三百台，她总是任劳任怨做好本职工作。除了在前台办理新车缴税业务，她还要负责办理车辆退税手续。办理退税手续要求责任心强，资料审核、上报细致准确，几年来，她办理退税业务上千份，从未出过任何差错。她要帮助维持秩序，指导车主填写表格，还要耐心解答疑问。同时，她还负责自助办税终端的管理，对本市四个自助办税终端进行业务指导、疑难问题解决、监督检查及帐务汇总。她从事车购税征收管理工作十多年，对车购税的相关政策、法规相当了解，对车购税各项业务掌握得非常透彻熟练，电脑操作快捷准确，工作效率高、差错率低，是车购税征收管理工作的行家里手。

　　作风过硬，热心为纳税人服务

　　她严谨认真的工作态度，一丝不拘的工作作风，全心全意为人民服务的宗旨，勤勤恳恳、兢兢业业，甘于奉献的精神深深地影响着周围每一位同志，用真诚和热情去感动和温暖着身边的每一个人，得到了纳税人的赞扬和信赖。

　　2014年春节节后上班的第一天，由于休假的时间长，市政务服务中心一楼大厅人山人海，办理新车纳税申报业务的纳税人就有三四百人，因为新车上牌的第一个手续是缴纳车辆购置税，所以纳税人都非常着急。特别是在复核开票窗口，使用POS机刷卡缴税过程中，纳税人必须到窗口刷卡输密码，由于当天人多拥挤，有个别纳税人受不了这种嘈杂拥挤的环境，把不满发泄到窗口工作人员身上，王小燕同志从不计较，“别着急、请稍等！”她总是以微笑春风化雨般把问题化解。

　　为税清廉，本本分分做人

　　车购税征收是一项涉及车型多，涉及单位、个人更多的政策性很强的工作。在多年的实际征收中，她清醒地认识到权利只是一种责任和义务，而不能成为个人谋私利的工具，只有正确运用手中的权利，公平地对待每一位纳税人，才能坦然面对所有人，受到他们的尊重，树立起良好的执法形象。要做到这一点，就必须严格要求自己，要廉洁自律，要清清白白做人、明明白白干事。2013年3月的一天，她一位亲戚买了一辆本田车，来窗口办理车购税纳税申报，当时办理车购税纳税申报的纳税人特别多，排队的有一百多人，于是找她想走后门加个塞。其实如果在别人不注意的情况下，加个塞完全可以做到，但她还是做通了亲戚的工作，把申报手续留下来，让亲戚先回去，利用中午休息时间为亲戚缴纳了车购税，未影响其他正常排队的纳税人的利益。

　　王小燕同志始终坚持把依法征收和优质服务结合起来，把诚信做人和热情服务贯穿到工作中去，自觉把共产党员的先进性体现在人性化的管理上，贯穿在真诚服务中，实践在依法行政里。