韩焕玉

韩焕玉事迹材料

　　平凡中的不平凡

　　——平凡岗位上的默默耕耘者 韩焕玉

　　韩焕玉，女，39岁，中共党员，自1999年作为业务骨干从基层税务所选拔到办税服务厅以来，在办税服务厅这个平凡的岗位上,一干就是十四年。十四年来,她急纳税人所急，想纳税人所想，立足本职，真情服务，爱岗敬业，甘于奉献。先后被市、县国税系统授予“优秀公务员”、“优秀税务工作者”、“优秀共产党员”、“道德模范”等荣誉称号，在省市局的业务竞赛中她多次获得优异成绩。她平凡如一支丁香，散发着淡淡的幽香；她温柔如一缕清风，携裹着阵阵清风；她像小小的镙丝，在不显赫张扬的位置默默地承担着应尽的职责，以淡泊的心、诗意的美诠释着平凡人生不平凡的意义。

　　“小窗口”大舞台

　　办税服务厅主要办理纳税申报、发票发售、代开发票、金税工程等工作，业务集中，工作量大，要求高。特别是韩焕玉所在的办税服务厅，需要为4000多户纳税人提供各种办税服务，办税服务厅每天是人来人往，工作量大得超乎寻常，平时提早上班延迟下班、加班加点都是家常便饭，更别说申报期和认证期等高峰时期。而且办税人员素质良莠不齐，个性化服务需求多，不允许有一丁点儿的敷衍和疏忽，工作难度特别大。枯燥、繁杂、风险大的特点，让许多同志望而却步，但是韩焕玉觉得，办税服务厅是为纳税人服务最直接的窗口，是展现国税干部形象的前沿阵地，不能辜负领导的期望，她主动要求到工作任务最繁重的申报纳税窗口，每逢纳税申报期，工作便异常繁重。为了帮助纳税人及时办理好相关涉税事项，她除了起早带晚，中午也不休息，还搭上双休日，废寝忘食、忘我工作。有一次，时钟已临近“1”点了，而还有很多需要解决各种涉税问题的纳税人不愿离去，她为了不让纳税人再跑第二趟，也顾不上吃中饭，托别人买了几个面包准备随便对付一下。当她拿起面包准备边吃边干时，看到纳税人也还饿着肚子，便主动把面包塞给了面前的纳税人，然后又托同事去为其他纳税人买面包，而自己却忍着饥饿，继续埋头工作、解决难题，她笑着说：“这是我应该做的。”她以简单的行为赢得了纳税人的赞美，以一片真情赢得了服务对象的理解和支持。申报期，由于连日的过度劳累，她体力极度透支，连续数天高烧39度不退，然而，为了不影响工作，她瞒着领导和同事，一直坚守岗位，依然面带微笑、热情服务，从容解决涉税难题，而只是利用晚上的时间去医院挂吊瓶。大厅领导知道后多次劝她回去休息，可她总是笑着说没关系，过两天就好了。为了减少“方便”次数，上班时她常常忍着不喝水，一坐就是一整天，被笑称为办税服务厅的“骆驼”。

　　韩焕玉说：“为纳税人办税服务的窗口虽小，但却是我人生的大舞台，我的工作岗位在办税服务厅，我的根也要扎在这里。”正是这样的信念，支撑着韩焕玉同志十四年如一日地任劳任怨、甘于奉献、无怨无悔，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，不仅受到同事们的一致好评，而且赢得了纳税人的广泛赞誉。

　　“小困难”大温暖

　　宁可自己多受累，也要满足纳税人的需求，这是韩焕玉的一贯追求；对纳税人遇到的每一个问题要件件有落实，事事办到位，最终让其满意而归，这是韩焕玉的工作定位。

　　2006年，丈夫因病去世后,她要照顾四个年迈的老人和扶养两个孩子，困难是难以想象的，但在工作中她总是以饱满的热情把最优质的服务提供给每一位服务对象，想服务对象所想，着力为他们提供方便，她对纳税人坚持奉行“不说不好办，只说怎么办”。来服务大厅办事，几乎每个纳税人都能喊出她的名字，多数纳税人都有她的手机号码，她的手机成了纳税人的解难释疑的税收服务热线。有一次一位纳税人急需使用税务登记证，给她打电话预约下班以后来取，可是等了很久，也未见来人，孩子又饿又不舒服，没办法就回家了，可是刚刚到家她就接到了电话，她只好将孩子放在家里，孩子从来没有单独在家呆过，她是在孩子们的哭声中离开了家，到单位把税务登记证交到了纳税人手里，回到家，孩子还在哭，孩子因此病情加重，输了几天的液，但她不后悔，因为给纳税人提供了方便，纳税人的满意就是她最大的欣慰。

　　生活虽然艰辛，但是领导和同事们无微不至的关心和照顾，让她增添了许多生活的勇气，考虑到她的实际情况，局里每年都给与经济上的帮助，同事们给孩子买文具，买衣物，帮忙带孩子，让她非常感动，她生活在一个温暖的集体里，都是她的兄弟姐妹。省市局领导每年都到大厅去看望她，并发给她慰问金，可是她觉得，她只是普普通通的一个人，税务战线上普普通通的一员，也未做出多么突出的贡献，做的都是应该做的事，就得到了省市局领导的如此的关怀和重视，得到了大家如此的关心和照顾，她一定要振奋起来，迎接命运的挑战，以更加昂扬的斗志，把工作做得更好。十多年来，韩焕玉那常常显露的笑容，温暖着每个前来办税的纳税人。十年磨一剑。韩焕玉用她十年的光阴赢得了办税服务厅的全天候、全方位“服务明星”称号。

　　“小岗位”大学问

　　在大厅前台，面对纳税人的种种疑问而从容不迫，侃侃而谈，没有几份真功夫还真揽不了这个活。韩焕玉把职业当事业做，把事业当学问做，在学习上下足了功夫。

　　十多年来，无论多忙多累，她从来没有放松过学习。工作间隙，用读书来调节一下大脑；生活中，一有空闲，就手不离书。女儿从小身体不好，她要经常带女儿去北京就诊，远行的车上、女儿的病床前，人们看到的总是她以书为伴的影子。作为全局的业务尖子，被抽调参加上级局考试竞赛是家常便饭。每次封闭培训，都成了她的享受——能够安静地徜徉在知识的海洋里，实在是人生莫大的幸福！多年来，在省、市、县各级局组织的业务技能考试中，她始终名列前茅，2011年在全省业务竞赛中她取得全省第9名的好成绩，并入选省局服务人才库。在2012年总局组织的企业所得税业务知识考试中，她也取得较好的成绩。那厚厚的笔记上记着很多不断更新的税收知识要点，那每页书上密密的标注，就好像看到她在税务知识海洋上划动扁舟的身影。压千钧而不弯，虽百折而不挠。正是凭着这样的刚性和韧性，韩焕玉把自己磨砺成了一把钢锥，一柄利刃，使自己成为国税战线上一名冲锋陷阵的勇士。

　　她没有惊天动地的功绩，她只是在平凡的岗位上做着平凡的工作，用自己不懈的努力和追求在平凡的工作岗位上谱写出一首不平凡的励志之歌。

关键词：最美税务人,办税服务厅