近日，一起“某消费者吃了面皮拉肚子”的消费投诉，在抚宁县工商局和县质监局的协调配合下顺利办结。这也成为该县消费维权新平台运行以来的成功解决的又一案例。
近年来，抚宁县通过创新工作机制，延伸维权触角，拓宽维权领域，把消费者维权、行政执法、受理举报投诉等工作常态化，积极构建“天天3·15”维权新体系，努力为消费者营造一个安全健康的消费环境。
消费维权工作是事关群众切身利益的全社会工程，涉及方方面面，靠单个部门单打独斗有时难以奏效，而且在处理问题过程中，部门之间容易出现推诿扯皮的现象。为此，抚宁县整合消费维权资源，出台了《抚宁县消费领域维稳联动机制实施办法(试行)》，成立了由县工商局、消费者协会牵头，县食安办、商务局、旅游局、质监局、食药监局、卫生局、农牧局等14家消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台，依据“谁主管、谁负责；分级管理、归口负责”的原则，在本部门职责范围内调解消费纠纷。联动新平台建立后，实行首次受理投诉负责制，即不论消费者投诉到那个成员单位，不论是否属于该单位的职能范围，各成员单位都要认真受理，决不能推诿，并在第一时间积极协调或转办，绝不让消费者再跑第二个单位；对投诉事项中涉及商品或服务质量问题需要鉴定的，各部门都积极配合进行鉴定；对情况较为复杂的投诉，由消协召集相关联动单位组成专案小组，共同负责该投诉的现场勘查、调查取证和调解工作。同时，各联动单位实行重大投诉事件快速反应机制，确保消费维权渠道顺畅，高效便捷。
为方便消费者就近投诉举报，抚宁县还进一步完善维权网络，在全县人员较密集的商场、超市建立“五进”消费者维权站10个，在乡镇、农村创建“一会两站”402个，使“12315”延伸至基层维权每个触角，把消费纠纷解决在基层，提升维权效能，方便消费者。
此外，针对诉求集中的流通领域商品质量消费投诉热点，抚宁县加强市场的“严管”，组织开展了红盾护农、整治市场秩序五大突出问题、农资市场、无照经营查处取缔、“扫雷”专项行动、成品油市场、房地产市场广告宣传及不正当有奖销售整治等多个专项行动。2014年，全县共调处消费者投诉508起，为消费者挽回经济损失62万元，保护了消费者的合法权益。
“下一步，我们将按照《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，在降低准入门槛、激发市场活力的同时，加强市场监管，优化消费环境，不断加大对网络购物等在内的重点消费领域的监管工作，让每一天都成为消费者的‘3·15’，让每一处都成为消费者的‘维权站’。”抚宁县工商局局长宋永利如是说。(杜万青 杨楠)
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