严格落实责任，推行首问责任制和一次性告知制。由首位接待来访的工作人员接待解答代书和电话记录，负责法律援助案件的初审和登记。接待人员应将来访人需要了解的法律问题、申请法律援助的条件和程序、诉讼中可能产生的风险一次性告知来访人。
按照五个步骤，进行案件统一登记。接待人员按照“一听、二看、三问、四析、五答”步骤，认真指导来访群众统一填写法律援助来访来电来信咨询登记表，详细记录咨询人的基本情况、咨询的内容及法律援助机构接待人员的答复内容。
遵循“五个一”原则，高标准做好接待服务。认真遵循“一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一个答复、一声再见”的“五个一”服务原则，切实在接待过程中做到热情服务，礼貌待人，耐心细致为来访群众进行解答。
坚持及时便民服务，第一时间给予答复。对来访群众的咨询，原则上当时进行答复并登记办理结果。确属当时难以答复的，征得有关部门和领导同意后，可延长至3个工作日内答复。(政策法制局 张超)
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